Échanges et retours
LILIT’S SHOES
Na LILIT’S, cada par é produzido artesanalmente no Brasil, com materiais naturais e acabamento manual. Por se tratar de produto artesanal de alto padrão, estabelecemos regras específicas para pedidos internacionais.
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1. TROCAS – PEDIDOS INTERNACIONAIS
A LILIT’S não custeia trocas internacionais.
Caso o cliente deseje realizar uma troca (por numeração, modelo ou preferência pessoal):
• Todos os custos de envio de retorno ao Brasil são de responsabilidade do cliente.
• O custo do novo envio internacional também será integralmente pago pelo cliente.
• Não realizamos troca direta automática. O produto deverá ser devolvido e, após aprovação, o cliente poderá realizar nova compra.
Condições obrigatórias para aceitar a troca:
• O produto não pode ter sido usado ou apresentar sinais de uso
• Deve ser devolvido na caixa original de entrega, com todos os acessórios e proteções.
• Deve estar devidamente embalado de forma segura para transporte internacional
Produtos que não cumprirem essas condições serão recusados e reenviados ao cliente.
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2. DEVOLUÇÕES – UNIÃO EUROPEIA
Para clientes localizados na União Europeia, respeitamos o direito de arrependimento conforme a legislação europeia (Diretiva de Direitos do Consumidor da União Europeia – 2011/83/EU).
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 14 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
• O produto não pode ter sido usado.
• Deve estar em perfeito estado.
• Deve ser devolvido na embalagem original.
• O frete internacional de devolução é de responsabilidade do cliente.
A LILIT’S não reembolsa:
• Taxas alfandegárias
• Impostos de importação
• Custos de desembaraço aduaneiro
• Frete internacional
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro no Brasil.
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3. DEVOLUÇÕES – ESTADOS UNIDOS 🇺🇸
Para clientes localizados nos Estados Unidos:
Aceitamos devolução apenas nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação comprovado
• Erro no envio do produto
Não realizamos devoluções por arrependimento ou mudança de preferência.
Se o cliente desejar trocar por numeração ou modelo diferente:
• Todos os custos logísticos (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
• Não custeamos transporte internacional.
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4. DEVOLUÇÕES POR DEFEITO
Aceitamos devolução somente em caso de defeito de fabricação comprovado.
O cliente deverá:
• Notificar a LILIT’S em até 7 dias após o recebimento.
• Enviar fotos detalhadas do produto.
• Aguardar análise técnica.
Após confirmação do defeito, poderemos oferecer:
• Substituição do produto, ou
• Crédito para nova compra, ou
• Reembolso do valor do produto.
Importante:
Variações naturais de couro, madeira, tonalidade, textura ou pequenas particularidades artesanais não são consideradas defeitos.
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5. TAXAS ALFANDEGÁRIAS E IMPOSTOS
A LILIT’S não se responsabiliza por:
• Taxas alfandegárias
• Impostos de importação
• Custos de desembaraço aduaneiro
• Tributos locais do país de destino
Esses valores são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Em caso de recusa do produto na alfândega ou não pagamento de tributos, a LILIT’S não se responsabiliza por reembolso.
• A LILIT’S reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.